Pesquisa de Satisfação de Usuários da Kakobuy no Spreadsheets e Estratégias para Melhoria
Introdução
Em um mercado de compras por encomenda (daigou) cada vez mais competitivo, a satisfação do cliente é um fator crítico para o sucesso da Kakobuy. Este estudo tem como objetivo coletar e analisar dados de satisfação dos usuários por meio de questionários, utilizando o Google Spreadsheets para organização e análise. Com base em modelos de avaliação de satisfação, buscamos identificar os fatores-chave que afetam a experiência do usuário e propor estratégias direcionadas para melhorias.
Métodos de Coleta de Dados
- Questionários Online:
- Avaliação Escalonada:
- Dados Armazenados no Spreadsheets:
- Avaliação Escalonada:
Análise dos Dados
Utilizando fórmulas como =AVERAGE()=CORREL(), identificamos correlações entre variáveis. Exemplo:
| Fator | Pontuação Média (1-5) |
|---|---|
| Velocidade da Entrega | 3.8 |
| Comunicação com o Vendedor | 4.2 |
| Preço Justo | 3.5 |
Os resultados indicam que a comunicação é o ponto mais bem avaliado, enquanto o preço demanda atenção.
Estratégias Propostas
- Otimização do Processo de Entrega:
- Feedback em Tempo Real:
- Programa de Fidelidade:
- Feedback em Tempo Real:
Conclusão
A análise estruturada no Spreadsheets permitiu visualizar prioridades claras para elevar a satisfação dos usuários da Kakobuy. A aplicação das estratégias propostas, com monitoramento contínuo via novas pesquisas, pode fortalecer a reputação da marca no cenário de daigou.